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　　溝通調(diào)解的問(wèn)題，如跟領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的工作問(wèn)題，或者面對(duì)一些群眾問(wèn)題時(shí)，這就需要我們有良好的溝通和表達(dá)能力。所以，對(duì)于結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中，有些言語(yǔ)理解與表達(dá)類型的題目，會(huì)以現(xiàn)場(chǎng)模擬的方式更加針對(duì)性地測(cè)查相關(guān)方面的能力。但是在這類型的題目當(dāng)中，很多考生卻無(wú)從下口，總是覺(jué)得沒(méi)有話說(shuō)，三言兩語(yǔ)就草草結(jié)束，那么今天我們就以一道例題來(lái)帶大家看看到底如何作答該類題目。

　　例題：開(kāi)學(xué)迎新日，家長(zhǎng)把孩子送到學(xué)校后，發(fā)現(xiàn)教室剛剛經(jīng)過(guò)翻新裝修，家長(zhǎng)擔(dān)心室內(nèi)污染物超標(biāo)，空氣質(zhì)量不合格，影響孩子健康，不讓孩子入校，聚集在學(xué)校門口，如果你是學(xué)校負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么辦?請(qǐng)把考官當(dāng)成家長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬。

　　本題的溝通目的很明確，為打消各位家長(zhǎng)的擔(dān)心和顧慮從而使學(xué)生正常到教室上課。那么為了達(dá)到這一目的我們?nèi)绾谓M織語(yǔ)言呢。

　　很多考生在答類似題目時(shí)，往往忽略稱呼，或者稱呼不合理，給人一種距離感生疏感。那么在這道題目當(dāng)中，我們的溝通對(duì)象為家長(zhǎng)們，所以我們可以稱呼為“各位家長(zhǎng)們”或“各位家長(zhǎng)朋友們”都是可以的。

　　現(xiàn)場(chǎng)模擬題目的一大特點(diǎn)的就是現(xiàn)場(chǎng)感很強(qiáng)，我們一定要注意結(jié)合當(dāng)下情境，不能脫離題目設(shè)置的環(huán)境。此道題目中設(shè)置的現(xiàn)場(chǎng)為各位家長(zhǎng)聚集在學(xué)校門口不讓孩子入校，所以各位考生在答題時(shí)要把自己置于當(dāng)時(shí)那樣一個(gè)人數(shù)眾多，環(huán)境嘈雜的環(huán)境中去，而且要考慮到那種情景之下家長(zhǎng)焦躁的心理。

　　動(dòng)之以情·大多數(shù)學(xué)員在答題時(shí)都能想到動(dòng)之以情，要理解溝通對(duì)象。所以在表述時(shí)喜歡用“我非常能夠理解各位的心情”，或者“我很明白各位的擔(dān)心”這樣的語(yǔ)言。但是這樣的語(yǔ)言就會(huì)顯得很蒼白無(wú)力，對(duì)于溝通對(duì)象來(lái)說(shuō)，也容易造成一種“你根本什么也不理解”的抵觸心理。所以我們要做的是能夠真正的站在他們的立場(chǎng)去為他們考慮，理解他們的擔(dān)憂，然后組織語(yǔ)言，讓溝通對(duì)象感受到你確實(shí)在為他們考慮，替他們解決問(wèn)題。就本題而言，各位家長(zhǎng)的顧慮和擔(dān)心就是孩子的健康，這本就是合情合理。所以我們?nèi)フ劺斫獾耐瑫r(shí)，為了能夠更好地拉近和溝通對(duì)象的距離，可以選擇“我也是一名孩子的家長(zhǎng)”這樣的話語(yǔ)，以體現(xiàn)感同身受。

　　曉之以理·所謂曉之以理就是接下來(lái)重點(diǎn)說(shuō)服溝通對(duì)象的環(huán)節(jié)，我們不能回避他們的問(wèn)題，要通過(guò)說(shuō)理的形式打消他們的擔(dān)心或顧慮從而達(dá)到溝通目的。本題中，要想打消家長(zhǎng)的擔(dān)憂，我們就必須講清楚關(guān)于裝修的細(xì)節(jié)，拿出事實(shí)證據(jù)說(shuō)服家長(zhǎng)。而不是蒼白的只是說(shuō)“我們的裝修絕對(duì)是沒(méi)有污染的，請(qǐng)各位家長(zhǎng)放心”。

　　各位家長(zhǎng)朋友們，大家好，咱們大家先安靜一下，咱們大家都堵在校門口，車來(lái)車往的也不安全，這樣，咱們進(jìn)到學(xué)校里來(lái)，到會(huì)議室聽(tīng)我給大家說(shuō)幾句好吧。

　　我是咱們學(xué)校的負(fù)責(zé)人，同時(shí)也想告訴大家的是，我和在場(chǎng)的各位一樣，也是一名孩子的家長(zhǎng)，我的孩子也在咱們這所學(xué)校上二年級(jí)。所以，對(duì)于各位的擔(dān)心和顧慮，我是十分能夠理解大家的心情的。畢竟咱們都為人父母的，孩子的健康馬虎不得。但是呢，我今天也代表校方，給大家解釋一下這個(gè)問(wèn)題。這次裝修，學(xué)校早就考慮到了孩子們的上課問(wèn)題，所以從一開(kāi)始的用料選擇上，我們就都是選擇的一些無(wú)毒無(wú)害的天然材料以及低排放的新型環(huán)保材料。在施工的過(guò)程中，也是每天開(kāi)窗通風(fēng)，并且嚴(yán)格監(jiān)督施工過(guò)程。在施工完成之后，除了通風(fēng)之外，學(xué)校也采購(gòu)了大量的果皮，綠植，活性炭等去除異味。當(dāng)然我也知道，這么給大家說(shuō)大家可能還是有所顧慮，所以最重要的給大家講明的就是，在開(kāi)學(xué)前咱們市教育局已經(jīng)請(qǐng)了權(quán)威的檢測(cè)機(jī)構(gòu)在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行了全方位十二小時(shí)密閉檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示學(xué)?？諝赓|(zhì)量完全符合標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)任何污染物超標(biāo)。我手里呢，有機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告，大家可以相互傳閱一下。

　　相信各位家長(zhǎng)看完之后，咱們的這個(gè)擔(dān)心就可以放一放了。現(xiàn)在差不多也到上課時(shí)間了，再不回教室就耽誤學(xué)生正常上課了。那咱們就先送孩子們回到教室吧，各位家長(zhǎng)如果還有不放心的，就跟著到教室去看一看，如果還有什么疑慮，可以再找我溝通。來(lái)，各位家長(zhǎng)，咱們走吧。